NCH 2.0: उपभोक्ता शिकायत निवारण में क्रांति
| पहलू | विवरण |
|---|---|
| खबरों में क्यों? | AI-सक्षम नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (NCH) ने उपभोक्ता शिकायत निवारण में क्रांति ला दी है |
| प्रौद्योगिकी अपनाना | क्षेत्रवार विश्लेषण के साथ AI-सक्षम शिकायत निवारण |
| कॉल वॉल्यूम में वृद्धि | 12,553 (दिसंबर 2015) → 1,55,138 (दिसंबर 2024) |
| शिकायत पंजीकरण | 37,062 (2017) → 1,12,468 (2024) |
| डिजिटल शिकायतें | 54,893 (वित्तीय वर्ष 2023-24) → 68,831 (वित्तीय वर्ष 2024-25) |
| शिकायत समाधान समय | 66.26 दिन (2023) → 48 दिन (2024) |
| कन्वर्जेंस पार्टनर्स | 263 (2017) → 1,038 (2024) |
| लाभान्वित प्रमुख क्षेत्र | शिक्षा, ब्रॉडबैंड, ई-कॉमर्स, बैंकिंग, रियल एस्टेट, पेट्रोलियम |
| उल्लेखनीय सफलता की कहानियाँ | धनवापसी, दोषपूर्ण उत्पादों के प्रतिस्थापन, खाता अनब्लॉकिंग, अधिक शुल्क के लिए मुआवजा |